查阅记录与反馈信息怎么处理

本页覆盖三种情形：在站内翻阅赛季归档页面、通过客服邮箱发送反馈邮件、拨打站点客服电话。共享页头与页脚里的品牌信息属于全站统一呈现，同样按本说明处理。

从本站跳转到其他网站之后，对方的记录方式由对方自行说明，不在本页范围内。本页讲的是信息怎么被处理；赛季数据能不能转载引用、发现误差怎么更正，写在使用协议里。两页配合着看，边界会清楚一些。

为了把页面稳定地送到你面前、把反馈的事办完，站内会经手以下几类信息。除此之外没有别的收集动作。

1. 访问某个页面时自动记录的页面地址与请求时间，用来确认这一条归档是否正常返回。
2. 浏览器与设备类型、操作系统大类，用来排查某个尺寸下列表或图表显示异常的问题。
3. 网络地址归属地的城市层级，用来判断一次访问故障是局部的还是普遍的。
4. 反馈邮件中的称呼、邮箱地址、正文与附件，用来回复你提出的积分榜、赛季奖项或实时比分查询相关问题。
5. 来电号码、通话时间与事由分类，用来回拨未接来电并跟进同一件事。
6. 汇总层面的查阅计数，只统计某条归档被打开过多少次，不落到具体某个人身上。

下面这些内容既不是赛季归档需要的，也不是答复反馈需要的，因此站内不做收集。

1. 账号与密码。站内没有会员体系，也没有需要登录才能看的页面。
2. 姓名、证件号码、住址、银行卡与任何支付类信息。
3. 你在某一轮积分榜或某张对照图上停留了多久这类阅读行为细节。
4. 用于推送用途的标签与偏好，包括据此推送内容、通知或广告。
5. 跨站跟踪脚本。站内页面不引入第三方统计代码，也不做跨站身份串联。

信息只有三个用途：维持页面可访问、答复你发来的反馈、统计归档条目的查阅量。不做用途之外的延伸，也不做二次加工。各类信息的留存时间如下，到期后按对应方式处置。

• 服务器访问日志 90 天 到期后整条删除，只保留不含个人标识的计数。
• 汇总查阅计数 长期保留 只记录条目被打开的次数，无法回推到某次具体访问。
• 反馈邮件与附件 24 个月 从双方最后一封往来邮件起算，便于同一件事前后串起来看。
• 客服通话记录 30 天 仅保留号码、时间与事由分类，通话内容不做录音存档。
• 数据更正工单 36 个月 该轮次归档定稿后起算，用于说明某处口径为什么改过。

不会出售、出租或交换读者的任何信息，也不会把反馈里的内容用于赛季归档之外的用途。只有在两种情况下信息会经过站务之外的手：

1. 法律法规明确要求配合时，按要求的范围提供，不做扩大解释。
2. 域名解析与邮箱投递环节的技术服务方，在维持站点正常访问所必需的范围内经手，且只触及技术层面的数据。

当一处更正涉及具体轮次时，公开的更正说明只引用指标与轮次本身，不会带上提出反馈的人的任何信息。

有些操作状态放在你本机的浏览器里，省得每次回来都重设一遍。它们不会被送到站内，也不会跨设备同步。

1. 筛选标签的选择结果，比如你习惯先看按轮次还是按比赛日。
2. 积分榜各轮次是展开还是收起的状态。
3. 返回顶部按钮是否已经出现过的判断标记。

清除方式是浏览器设置里删除本站点的数据；用无痕窗口打开的话，关闭窗口就清空。清掉之后只是筛选与展开回到默认状态，站内任何一条归档数据都不会受影响。

下面四类请求都可以提，入口统一是客服邮箱。展开任意一条可以看到具体做法。

本页采用逐条修订，不做整篇替换。每条有固定编号，改动哪一条就更新哪一条，并在该条末尾注明改动的范围，方便你对照此前读过的版本。站务团队的分工与校对流程写在品牌与使命页；反馈时建议附上的材料，可以对照联系我们页里的说明。

客服邮箱受理积分榜数据、赛季奖项与实时比分查询相关反馈，工作日内平均两个工作日回复。以上三项是站点客服渠道，不作为注册地址或办公场所的说明使用。